Preguntes freqüents
Després de fer una comanda, heu de completar el pagament dins de 2 hores (excepte els que paguen contra reembolsa). Si no pagau dins d'aquest termini, la comanda es cancel·larà automàticament.
Si ja heu pagat però l'estat de la comanda mostra una anomalia, contacteu-nos a través de aquí i proporcioneu el número de comanda i la pantalla de pagament, i us ajudarem a confirmar-ho.
Després de fer una comanda, rebreu un número de comanda i els detalls de la comanda se us enviaran per correu electrònic.
Després de pagar, la comanda entrarà en procés de preparació d'enviament, i rebreu un correu de notificació d'enviament.
Si us trobau en una de les següents situacions:
- La vostra targeta de crèdit mostra que ha estat carregada, però l'estat de la comanda mostra que ha estat cancel·lada
- Rebeu una notificació que la comanda ha caducat i s'ha cancel·lat, però el registre de transacció de la targeta de crèdit mostra que s'ha pagat
- L'estat del pagament no coincideix amb l'estat de la comanda
Contacteu-nos a través de aquí i proporcioneu el número de comanda i la pantalla de pagament, i us ajudarem a confirmar el pagament i l'estat de la comanda.
Si necessitau canviar o cancel·lar una comanda, contacteu-nos a través de aquí, Facebook o Instagram, i el personal de servei al client us ajudarà.
Si la comanda encara no ha estat enviada, podriem ajudar-vos a canviar la informació de lliurament. Contacteu-nos a través de aquí, Facebook o Instagram, i el personal de servei al client us ajudarà.
Si la comanda encara no ha estat enviada, contacteu-nos a través de aquí, Facebook o Instagram, i el personal de servei al client us ajudarà.
Les comandes domèstiques i les comandes internacionals de la botiga en línia es fan a través de Chunghwa Post (中華郵政).
Les comandes domèstiques de NT$2.000 o superior gaudeixen d'enviament gratuït. Per a la recollida a la botiga, l'enviament és gratuït sense importar l'import.
Actualment oferim només «recollida a botiga de conveniència», no oferim pagament a la recollida. Si us plau, completau el pagament en línia i especifiqueu el nom de la botiga de conveniència i el número de botiga a les notes de la comanda.
Com que fem servir principalment Chunghwa Post (中華郵政), no podem fer enviaments a caixes intel·ligents Shunfeng. Si us plau, proporcionau una altra adreça.
Sí, podeu indicar l'adreça del buzó i-Post quan empleniu la informació de lliurament. (Per a les ubicacions dels buzons i-Post, si us plau consulteu: https://ezpost.post.gov.tw/ibox/E_MAP/Index )
Si teniu una hora d'enviament o recepció preferida, si us plau especifiqueu-la a les notes de la comanda, i farem tot el possible per a ajudar-vos. No obstant això, el temps d'entrega real dependrà de l'organització i la ruta dels correus.
Si la comanda inclou articles en prevenda, s'enviarà quan arribin els articles. Per a les comandes de material disponible, es prepara l'enviament després de completar el pagament. L'hora d'enviament és de dilluns a divendres a les 12:00 de migdia (els dies festius no s'envien). L'enviament real es farà segons l'ordre de la comanda. (Per als mètodes d'enviament: https://moom.com.tw/tw/about)
Fem servir Chunghwa Post (中華郵政); el temps d'entrega real variarà segons la zona de lliurament. (Per a l'estimació del temps d'entrega: https://moom.com.tw/tw/about)
Quan s'envia la comanda, rebreu un correu electrònic amb la notificació d'enviament i un codi de seguiment. Podeu utilitzar el codi de seguiment al sistema de consulta de paquets de Chunghwa Post (中華郵政) per a consultar el progrés de l'entrega. (Consulta de paquets de Chunghwa Post: https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100)
Recollida a la botiga: Quan els llibres arribin, rebreu una notificació per SMS per a recollir-los.
Comanda d'enviament: Quan s'envia la comanda, rebreu un correu electrònic amb la notificació d'enviament i el codi de seguiment per a fer un seguiment del progrés de l'entrega.
Us recomanem que primer pregunteu als vostres veïns o a la porteria si algú l'ha rebut. Si no el trobau, contacteu-nos a través de aquí o Facebook, Instagram per a que el personal de servei al client us ajudi a consultar amb el servei de correus.
Si no hi ha ningú a casa quan arriba el paquet, el carteller normalment intentarà entregar-lo de nou. Si l'entrega múltiple falla, el paquet es trasladarà a l'oficina de correus més propera perquè el receptor el recollisca.
Fem servir el servei de cobrament per a pagament contra reembolsa de Chunghwa Post (中華郵政). Els correus entregan el producte en l'adreça especificada, i podeu inspeccionar el contingut del paquet abans de pagar en efectiu. Si us plau, tingueu en compte que el pagament contra reembolsa només està disponible per a comandes domèstiques.
En fer una compra en línia, seleccioneu recollida a la botiga. Quan rebiau la notificació que està disponible per a recollir, vindrieu a la botiga durant l'horari de funcionament i proporcionareu el telèfon de la comanda.
Actualment el servei de recollida a la botiga no té límit de temps per a recollir.
La pàgina del producte mostrarà l'estat actual de l'estoc, com es detalla a continuació:
- Disponible ara: El producte té estoc actual i pot afegir-se a la cistella per a comprar.
- Prevenda: El producte encara no ha arribat, però podeu pre-encarregar-lo. La data d'entrega real depèn de la data d'arribada.
- Actualment sense estoc: El producte no té estoc actualment, i si es reposarà depèn del proveïdor.
- Esgotat: El producte s'ha esgotat i no es pot comprar.
Si el producte mostra «Prevenda» o «Actualment sense estoc», si us plau contacteu-nos a través de aquí o Facebook, Instagram, i el personal de servei al client us ajudarà a registrar-vos per a rebre una notificació.
Sí, els preus dels productes venuts a la botiga física i en línia són iguals.
Si us plau contacteu-nos a través de aquí o Facebook, Instagram, i el personal de servei al client us ajudarà a reservar el producte. Els articles es conservaran al mostrador de la botiga durant dues setmanes; si s'extén aquest termini, la reserva es cancel·larà automàticament sense avís posterior. Disculpeu-nos.
Si us plau contacteu-nos a través de aquí o Facebook, Instagram, i el personal especialitzat avaluarà i us respondrà.
Si us plau contacteu-nos a través de aquí o Facebook, Instagram, i el personal especialitzat us respondrà.
Oferim enviament internacional. Després d'afegir els productes a la cistella, seleccioneu el país de lliurament a la pàgina de finalització de la compra, i el sistema mostrarà les zones en que podeu fer l'enviament.
L'enviament internacional es calcula segons el país de lliurament i el pes del paquet. Després d'afegir els productes a la cistella i seleccionar el país de lliurament, podeu confirmar el cost d'enviament real abans de finalitzar la compra. A més, cobrem una comissió de maneig de NT$50.
El web ofereix la funció de canvi de moneda manual. Feu clic al menú sota la moneda (NTD) de l'etiqueta de preu per a canviar la visualització. El cost de pagament real es calcularà selon el tipus de canvi del banc emissor de la vostra targeta de crèdit.
Quan s'envia la comanda internacional, rebreu un correu electrònic amb la notificació d'enviament, el codi de seguiment i l'enllaç del web de consulta. Us recomanem que primer consulteu el paquet segons la informació de seguiment proporcionada al correu electrònic. Si teniu problemes durant la consulta o no podeu confirmar l'estat, contacteu-nos a través de aquí, i el personal de servei al client us ajudarà.
Después de iniciar sesión como miembro, podeu modificar la informació del compte a «Informació del compte». Si necessitau ajustar o transferir dades relacionades amb la comanda, contacteu-nos a través de aquí, i el personal de servei al client us ajudarà.
Actualment no és possible canviar el correu electrònic registrat com a compte de membre. No obstant això, podeu iniciar sessió com a membre i actualitzar el correu de contacte a «Informació del compte» per a rebre notificacions d'enviament i altres missatges relacionats.
Després de iniciar sesión com a membre, podeu consultar el vostre historial de compres a «Historial de comandes».
Actualment no oferim servei de compra de llibres usats. Disculpeu-nos.
Si us plau, envieu un correu electrònic amb el vostre treball i contingut a meow.moom.cat@gmail.com, i el personal especialitzat avaluarà i us respondrà.
Actualment el servei de publicació només es dirigeix a projectes planejats internament o casos de col·laboració específics. No acceptem sol·licituds de publicació de treballs externs de moment.