常見問題
訂單成立後需於 2 小時內完成付款（貨到付款者除外），逾期未付款之訂單將自動取消。
若已完成付款但訂單狀態顯示異常，請透過聯絡我們與我們聯繫，並提供訂單編號及付款畫面，我們將協助確認。
訂單成立後，將會產生一組訂單編號，並將訂單明細寄送至您的 Email。
付款完成後，訂單將進入出貨處理流程，並於出貨時寄送出貨通知 Email。
若您遇到以下情況之一：
- 信用卡顯示已扣款，但訂單狀態顯示已取消
- 收到系統通知訂單逾期取消，但信用卡交易紀錄顯示已付款
- 支付狀態與訂單狀態不一致
請透過聯絡我們與我們聯繫，並提供訂單編號及付款畫面，我們將協助確認付款及訂單狀態。
若需更改或取消訂單，請透過聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊聯繫，將由客服人員協助處理。
若訂單尚未出貨，仍可協助調整收件資訊，請透過聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊聯繫，將由客服人員協助處理。
若訂單尚未出貨，請透過聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊聯繫，將由客服人員協助處理。
官網訂單之國內與國外配送，皆使用中華郵政寄件。
官網單筆訂單消費金額達 NT$2,000（含）以上，即可享有國內配送免運費優惠。
若選擇來店自取，不論金額皆不另收取運費。
目前僅提供「超商取貨」，不提供超商取貨付款。請完成線上付款後，在訂單備註中填寫取貨之超商店名及店號。
由於我們主要使用中華郵政寄送，無法寄送至順豐智能櫃，請提供其他可收件的地址。
可以的，請於填寫收件資訊時填入 i 郵箱地址即可。（ i 郵箱據點請參考：https://ezpost.post.gov.tw/ibox/E_MAP/Index ）
如有希望的出貨或收件時間，歡迎於訂單備註中說明，我們將盡力協助安排。惟實際投遞時間仍將依物流單位之作業與路線安排為準。
若訂單中包含預購商品，將待商品到貨後出貨。現貨訂單於完成付款後進行出貨準備，出貨時間為週一至週五中午 12:00（國定假日暫停出貨）。實際出貨將依訂單順序安排。（出貨方式請見： https://moom.com.tw/tw/about）
我們使用中華郵政寄件，實際配送時間將依寄送地區而有所不同。（預估配送時間請見：https://moom.com.tw/tw/about ）
訂單出貨時，將以 Email 寄送出貨通知，並提供包裹追蹤代碼。亦可透過中華郵政包裹查詢系統，輸入追蹤代碼以查詢配送進度。（中華郵政包裹查詢：https://postserv.post.gov.tw/pstmail/main_mail.html?targetTxn=EB500100）
來店自取：書籍到貨後，將以簡訊方式通知取書。
配送訂單：訂單出貨時，將以 Email 寄送出貨通知，並提供包裹追蹤代碼以供查詢配送進度。
建議先向同住家人或管理室確認是否代收。如仍未收到，請透過聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊聯繫，將由客服人員協助向物流單位查詢。
若配送時無人收件，郵差通常會再次嘗試投遞。若多次投遞未成功，包裹將轉置至鄰近郵局，供收件人存局候領。
我們使用中華郵政之代收貨價服務，郵局會將商品送達指定地址，在收取商品之前可以檢查商品內容是否相符，無虞後以現金交付。請注意貨到付款方式僅提供國內消費者使用。
官網訂購時選擇來店自取，收到到貨通知後，於營業時間內來店並提供訂購電話即可取書。
來店自取服務目前無取貨期限。
商品頁面將顯示目前的庫存狀態，說明如下：
- 現貨販售中：商品目前有庫存，可直接加入購物車訂購。
- 預訂中：商品尚未到貨，可先行預訂，實際出貨時間將依到貨狀況安排。
- 缺貨中：商品目前暫無庫存，是否補貨需視供應狀況而定。
- 已售完：商品已售完，且目前無法再訂購。
若商品頁面顯示為「預訂中」或「缺貨中」，歡迎透過 聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊聯繫，客服人員將協助登記通知。
是的，實體店面與官網販售的商品價格相同。
歡迎透過聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊聯繫，客服人員將協助為您保留商品。商品將保留於店內櫃檯兩週，逾期將自動取消保留，恕不另行通知，敬請見諒。
歡迎透過聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊與聯繫，我們將由專人評估並回覆。
歡迎透過聯絡我們或 Facebook、Instagram 私訊聯繫，我們將由專人回覆。
官網購物提供海外配送服務。請將商品加入購物車後，於結帳頁面選擇配送國家，系統將顯示可配送地區。
國外訂單之運費將依配送國家與包裹重量計算。將商品加入購物車並選擇配送國家後，即可於結帳前確認實際運費金額，另酌收處理費 NT$50。
官網提供手動切換幣值功能。請點選價格顯示之新台幣（NTD）下方的選單，即可切換顯示。實際付款金額仍將依信用卡發卡銀行之匯率計算為準。
海外訂單出貨時，將以 Email 寄送出貨通知，並提供包裹追蹤代碼及查詢網站連結。建議先依 Email 內容所附之追蹤資訊，查詢包裹目前的配送進度。若查詢過程中有異常或無法確認狀態，請透過聯絡我們與我們聯繫，將由客服人員協助處理。
請登入會員後，至「帳戶資訊」中修改會員資料。若需調整或移轉訂單相關資料，請透過聯絡我們與我們聯繫，將由客服人員協助處理。
目前註冊為會員帳號的 Email 無法進行修改，不過仍可登入會員後，在「帳戶資訊」中更新聯絡用 Email，以接收出貨通知等相關訊息。
請登入會員後，至「歷史訂單」中查閱您的購買紀錄。
目前我們未提供二手書收購服務，敬請見諒。
歡迎將相關作品相內容郵件至 meow.moom.cat@gmail.com ，我們將由專人評估並回覆。
目前我們的出版服務僅針對內部策劃或特定合作案，暫不開放外部作品的出版委託。